Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
Emploi Administrations - Institutions
Sèvremoine, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
- Assurer l'assistance et le support de proximité et de premier niveau auprès des différents utilisateurs (élus, agents, directeurs et enseignants des écoles publiques) :
o Traiter les tickets d'incidents et de demandes dans le respect des règles établies en interne,
o Réaliser des interventions de dépannage et d'assistance,
o Rédiger et tenir à jour la documentation technique associée, les modes opératoires et créer des tutoriels pédagogiques à destination des utilisateurs,
o Accompagner et former les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et numériques,
o Orienter si nécessaire la prise en charge de l'intervention vers un prestataire dédié et en assurer le suivi.
- Tenir l'inventaire du parc informatique et numérique dont ses licences et contrats (postes de travail, périphériques, téléphonie, équipements actifs, photocopieurs.) et établir, avec le responsable du SI, un programme de maintenance préventive et de renouvellement en l'adaptant aux besoins des utilisateurs.
- Garantir la disponibilité des équipements et réaliser les installations suivant les demandes,
- Participer à la mise en œuvre de projets informatiques, en assistant les services dans[...]
